Возраст и должность пользователя объясняют меньше, чем ситуация, в которой он ищет решение.
Где возникает ошибка
Сегменты по демографии описывают людей, но не объясняют выбор. JTBD рассматривает функциональные, социальные и эмоциональные силы, которые толкают человека к изменению.
Что делать в реальной работе
Интервьюируйте тех, кто недавно сделал выбор. Восстановите конкретный момент, альтернативы, сомнения и событие, после которого старое решение стало неприемлемым. Не спрашивайте, какую функцию человек хочет в будущем.