Главная метрика полезна, пока команда помнит, какую ценность она измеряет и какие неприятные побочные эффекты способна спрятать.
Не выбирайте красивое число
North Star Metric должна отражать момент, когда пользователь получил ценность, а бизнес создал условия для устойчивого роста. Количество регистраций редко проходит эту проверку. Регистрация еще ничего не говорит об использовании продукта.
Хороший кандидат связан с частотой получения ценности: завершенные полезные действия, активные команды, повторные заказы, решенные задачи.
Добавьте систему ограничителей
Любая главная метрика нуждается в соседях. Рост использования может сопровождаться падением качества, маржи или удержания. Поэтому рядом должны находиться показатели результата, входные факторы и защитные метрики.
Практический тест
Спросите команду: какое решение мы изменим, если показатель упадет? Как пользователь может искусственно увеличить его, не получив ценности? Что ухудшится, если мы начнем оптимизировать только это число? Если ответов нет, перед вами украшение для презентации.