Пользователь видит прием, кнопку или доставку. Результат создают десятки невидимых действий и систем.
Где возникает ошибка
CJM часто заканчивается эмоциями пользователя и не показывает, кто и как должен изменить операционную работу. Поэтому красивый путь остается картинкой.
Что делать в реальной работе
Для каждого шага добавьте фронт, бэк, поддерживающие процессы, системы, данные и точку отказа. Отметьте передачи между подразделениями. Именно там чаще всего появляется ожидание и потеря ответственности.