Один зеленый дашборд способен скрыть сорванный проект. Нужны показатели, которые отвечают на разные управленческие вопросы.
Слой 1. Получили ли мы ценность
Срок и бюджет описывают дисциплину исполнения, но не объясняют, зачем проект существовал. Первый слой должен показывать эффект: сокращение времени процесса, рост доступности услуги, снижение стоимости операции, изменение поведения пользователя.
До старта нужна исходная точка. Без нее любой положительный результат можно объявить успехом.
Слой 2. Как движется работа
Здесь нужны время прохождения задачи, объем завершенной работы, возраст незакрытых вопросов, стабильность контрольных точек и скорость снятия блокировок. Эти метрики не наказывают команду, а показывают, где система перестала пропускать работу.
Слой 3. Какой ценой
Если ускорение куплено выгоранием, ростом дефектов и постоянными авариями, это не производительность. Исследования SPACE и DORA предлагают смотреть шире: качество, устойчивость, восстановление, удовлетворенность и способность команды работать без постоянного героизма.