Как собирать путь
Выберите конкретную жизненную ситуацию и сегмент. Соедините интервью, наблюдения, процессные данные и обращения.
NHS требует проектировать сервисы вокруг потребностей пациентов, клиницистов и сотрудников.
Рабочий пример
Ситуация
Пациенту нужно пройти исследование по направлению.
Разрыв
Требования к подготовке различаются по каналам.
Последствие
Повторные обращения и перенос визита.
Решение
Единая памятка и проверка готовности до визита.
Проверка качества
- ✓ Есть конкретная ситуация
- ✓ Показаны цифровые и офлайн-шаги
- ✓ Учтены потребности пациента и специалиста
- ✓ Разрывы связаны с владельцами