Что картировать
Берите одну жизненную ситуацию и конкретный сегмент.
Фиксируйте реальный путь по наблюдениям, интервью и данным.
Заполненный пример
Ситуация
Пациент записывается на исследование.
Разрыв
Требования к подготовке различаются.
Сигнал
18% повторных обращений.
Изменение
Единая памятка в подтверждении записи.
Проверка качества
- ✓ Выбрана конкретная ситуация
- ✓ Показаны офлайн-шаги
- ✓ Карта основана на фактах
- ✓ У проблем есть владельцы