Почему обычные KPI не работают
Количество проектов, отчетов и заседаний показывает нагрузку офиса, но не его ценность.
Начинать нужно с мандата PMO: какие решения он поддерживает и какую системную проблему уменьшает.
Пять уровней измерения
Полезная система охватывает качество выбора, поток решений, надежность прогнозов, получение выгод и здоровье портфеля.
Для каждого показателя нужны вопрос, источник данных, порог и действие.
Заполненный пример
Качество выбора
Доля инициатив с проблемой, владельцем выгоды и ресурсным сценарием.
Скорость решений
Медианное время от запроса до решения.
Надежность прогноза
Отклонение факта от прогноза за 8 недель.
Реализация выгод
Доля выгод с исходным значением и подтвержденным эффектом.
Здоровье портфеля
Критические зависимости и перегруженные роли.
Проверка качества
- ✓ Метрики связаны с мандатом PMO
- ✓ Измеряется результат, а не выпуск документов
- ✓ Проверяется качество прогноза
- ✓ У выгод есть исходное значение и владелец