Назначение сервиса
Сформулируйте пользовательскую потребность и системный результат.
GOV.UK рекомендует выводить показатели из целей и гипотез сервиса.
Заполненный пример
Результат
Доля завершенных маршрутов.
Поток
Медианное время до результата.
Качество
Повторные обращения и возвраты.
Стоимость
Стоимость завершенной транзакции.
Проверка качества
- ✓ Метрики связаны с назначением
- ✓ Измеряется весь путь
- ✓ Данные дополнены исследованиями
- ✓ Есть защитные показатели