Логика работы
- Выбрать конкретную жизненную ситуацию и сегмент
- Собрать фактический путь, включая офлайн-шаги и ожидание
- Связать проблемные точки с владельцами, данными и решениями
Что измерять
01Завершение сценария
02Время прохождения
03Повторные обращения
04Ошибки и возвраты
05Усилия пользователя
Типичные ошибки
- Рисовать идеальный процесс вместо реального
- Ограничивать путь интерфейсом продукта
- Оставлять найденные проблемы без владельцев
Материалы и инструменты